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Zero ticket: un help desk di qualità non si misura dal numero di richieste

18 febbraio 2025

Tempo di lettura: 4 min

"Hai gestito solo questi ticket? Così pochi? Ma allora non mi servi!"

Potrebbe iniziare così la trattativa per il rinnovo del servizio di help desk con un cliente. Spesso, il cliente non vuole interrompere la collaborazione, ma cerca di ridurre i costi su un servizio che non considera parte del suo core business.

Ma è davvero corretto valutare la qualità di un servizio di help desk basandosi solo sul numero di ticket gestiti? Un sistema informatico che funziona senza intoppi non dovrebbe essere l’obiettivo principale?

Se volessimo giocare sporco, basterebbe adottare lo slogan "più ticket, più business". Potremmo garantire un alto numero di ticket, magari di facile risoluzione, soddisfare gli SLA contrattuali e mantenere il cliente apparentemente contento.

Cosa significa un Servizio di Help Desk di Qualità?

Per noi, un servizio di qualità non si misura dal numero di ticket risolti, ma dalla capacità di prevenire i problemi prima che si verifichino.

Questo significa:

Avere un’infrastruttura che funziona: Monitoraggio costante dei sistemi, manutenzione preventiva e gestione proattiva delle criticità.
Garantire sicurezza e compliance: Patch dei server, configurazioni ottimizzate, protezione dei dati e adeguamento alle normative nazionali e internazionali.
Offrire soluzioni evolute: Backup, disaster recovery, cybersecurity e suggerimenti per migliorare l’efficienza operativa.

In sintesi, il nostro obiettivo è anticipare i problemi, non limitarci a risolverli.

Il Nostro Approccio: Zero Ticket

In Cleverlab, abbiamo costruito il nostro Operation Center intorno a strumenti avanzati per il monitoraggio continuo di sistemi e reti. Utilizziamo tecnologie per l’endpoint management, registriamo ogni attività per tracciare la storia degli eventi e sviluppiamo strategie di intervento basate su automazione e intelligenza artificiale.

Inoltre, collaboriamo con una rete di partner qualificati che ci supportano negli interventi on-site, seguendo la nostra metodologia e utilizzando le nostre tecnologie. Questo ci permette di garantire un servizio di qualità anche in aree geografiche distanti, senza dover costruire strutture costose e inefficienti.

Perché "Zero Ticket" è il Nostro Obiettivo

I ticket sono un incidente indesiderato, un segnale che qualcosa non ha funzionato come dovrebbe. Il nostro obiettivo è ridurre al minimo questi incidenti, anticipando i problemi e garantendo un’infrastruttura IT sempre efficiente.

Se vogliamo riassumere la nostra filosofia in una frase, è questa: "Zero Ticket" è il nostro obiettivo. Perché un servizio di help desk di qualità non si misura dai problemi risolti, ma dai problemi evitati.

Categorie:

IT Outsourcing